Onze Diensten
Front Office & Sales Support
TeleSupport is uw partner op het gebied van uw klantenservice. Door ons hoogopgeleid team, onze jarenlange ervaring en brede kennis kunnen wij de juiste oplossing bieden en u ontzorgen. Onze dienstverlening strekt zich uit van het volledig outsourcen van uw klantenservice tot het leveren van de juiste mensen voor uw klantenservice. Door uw klantenservice uit te besteden aan TeleSupport kunt u uw openingstijden minimaal 5 uur verlengen. U kunt uw bedrijf tot bijvoorbeeld 22.00 uur bereikbaar laten zijn, waardoor u maximale service en onderscheidend vermogen kunt bieden.
- Klantenservice 1e en 2e lijn voor alle kanalen (telefonie, social, e-mail, chat, ..)
- Sales Support
- Afspraken maken
- Telefonische receptie
Back Office
TeleSupport is uw partner op het gebied van uw back office. Door ons hoog opgeleid team, onze jarenlange ervaring en brede kennis kunnen wij de juiste oplossing bieden en u ontzorgen. Onze dienstverlening strekt zich uit van het volledig outsourcen van uw klantenservice tot het leveren van de juiste mensen voor uw klantenservice. Door uw (repeterende) back office werkzaamheden door TeleSupport te laten uitvoeren, kunt u zich focussen op uw kernprocessen. Onze dienstverlenging is flexibel in te richten waardoor pieken en dalen in de werkzaamheden goed te verwerken zijn. Tenslotte biedt het outsourcing van uw back-office werkzaamheden een aanzienlijke besparing.
- Contract- en Orderverwerking
- Data-entry & dataverrijking
- Dataverzameling & datacontrole
- Retourorder en cashback acties verwerken
Financiële Administratie & Debiteurenbeheer
TeleSupport is uw partner op het gebied van financiële administratie. Door ons hoog opgeleid team, onze jarenlange ervaring en brede kennis kunnen wij de juiste oplossing bieden en u ontzorgen. Onze dienstverlening strekt zich uit van het volledig outsourcen van uw financiële administratie tot het overnemen van onderdelen van uw financiële werkprocessen. Wij bieden de volgende diensten:
- Financiële administratie
- Debiteurenbeheer
- Verwerken van verkoop- en/of inkoopfacturen;
- Bankmutaties verwerken
- Loonjournaalposten verwerken
- Maand- en jaarafsluiting
- Jaarrekeningen opmaken
- Opstellen financiële rapportages;
- Liquiditeitsanalyse
IT support & Websites
Telesupport is uw partner op het gebied van IT Support, Websites & content beheer. Door ons hoog opgeleid team, onze jarenlange ervaring en brede kennis kunnen wij de juiste oplossing bieden en u ontzorgen. Onze dienstverlening strekt zich uit van het volledig outsourcen van uw website tot het overnemen van onderdelen . Wij bieden de volgende diensten:
- Bouwen nieuwe website
- Aanpassen en onderhouden van website
- Content Beheer
- IT Support
Onze aanpak
Voorbereiding
Pilot
Evaluatie
Om goed op afstand met elkaar te kunnen samenwerken dient er tijd en energie te worden geïnvesteerd dat moet resulteren in wederzijds vertrouwen. Daarom beginnen wij iedere opdracht met een pilot. Deze pilot bestaat uit 3 fasen.
De voorbereidingsfase: tijdens deze fase worden de wensen en eisen geïdentificeerd en worden de voorbereiding getroffen van de pilot.
De pilotfase: Start van de werkzaamheden. De duur van de pilot hangt af van de complexiteit van werkzaamheden en ligt gemiddeld tussen de 4 weken en 6 weken. Door middel van de pilot wordt aangetoond hoe werkzaamheden worden uitgevoerd. ”Worden de vooraf bepaalde doelstellingen behaald, zijn er aanvullingen of wijzigingen nodig ter verbetering en hoe is het gesteld met de kwaliteit en productiviteit?”
Evaluatiefase: Na pilotfase wordt door beide partijen geëvalueerd en besloten om al dan niet door te gaan op dezelfde voet of juist wijzigingen aan te brengen om de gewenste doelstellingen te realiseren. Vervolgens worden definitieve kwaliteitsafspraken vastgesteld en wordt de samenwerking voortgezet en contractueel vastgelegd.
Communicatie verloopt direct vanuit de klant met ons management. Hierdoor zijn de communicatielijnen kort en wordt er snel en proactief gehandeld.